본 연구는 스포츠센터 10곳의 회원 682명(남성 397명, 여성 285명)을 연구대상으로 지도자의 라포 형성행

동이 관계의 질에 미치는 영향을 알아보기 위해 실시하여 다음과 같은 논의를 하고자 한다. 본 연구에서 라

포형성행동은 관계의 질의 하위 요인인 신뢰요인에 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 이러한 결과는 외래관

광객이 느끼는 관광종사 원들의 라포형성행동에 대한 관계의 질의 관계를 연구한 이재희(2018)의 연구결과

에서 라포형성행동 의 적극성은 관계의 질의 하위요인인 신뢰요인에 영향을 주는 것으로 나타나 본 연구의

결과와 일 치하고 있으며, 조가령(2016)의 호텔직원에 대한 라 포와 관계의 질의 관계를 연구한 결과에서도

호텔 투숙객이 느끼고 있는 호텔직원들의 라포는 투숙 객과의 상호관계에 있어서 관계의 질의 하위요인 인

신뢰요인가 많은 영향을 주는 것으로 나타나 본 연구를 지지해 주고 있다. 또한 김용민(2019)의 연구결과에

서 보면 라포형 성 행동이 대인 신뢰요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰를 인지적 신뢰

와 정서적 신뢰로 구분하여 라포형성행동과 관계의 질의 하 위요인인 신뢰요인의 관계를 보다 세부적으로

연 구하여 결과를 도출하였다. 이러한 결과는 상호간의 관계에 있어서 각자의 생각과 상대방에 대한 배려는

상대방에게 호의적 이고 긍정적인 사람으로 인식되고 그로 인하여 상 대방과 즐거운 관계가 되고 유대감을

쌓아 서로 신뢰할 수 있는 관계로 발전할 수 있다는 것으로 생각된다. 또한 체육 분야에서의 운동참여자와

지 도자의 관계에 있어서 이러한 라포는 운동참여자 를 신체적, 정신적, 사회적으로 안정시키고 운동을 함

에 있어 성취목표를 지도자와 상의 후 결정하고 목표를 달성하는데 갈등 없이 이루어져 나갈 것으 로 생각

된다. 따라서 지도자는 운동 참여자들의 신뢰를 받기 위해 전문적 지식은 물론 인간애가 묻어나는 인성 을

길러야 할 것이다 본 연구에서 라포형성행동은 관계의 질의 하위 요인인 몰입요인에 영향을 미치는 것으로

나타났 다. 이러한 결과는 관광호텔 종사원에 대한 라표와 관계의 질의 관계를 연구한 박지홍(2013)의 연구

결 과와 일치하고 있으며, 황선아, 황선진(2005)의 종 업원의 고객지향과 관계의 질에 대한 연구에서는 고객

이 지향하는 종업원과의 소통이 관계의 질의 하위요인인 몰입에 영향을 주는 것으로 나타나 본 연구의 결과

를 지지해 준다. 또한 조직 구성원 간의 고객지향성과 관계의 질 의 하위요인인 몰입에 대해 연구한 박성수

(2009)의 연구결과에서는 서비스 제공자와 고객 간의 고객 지향성은 관계의 질의 하위요인인 몰입에 영향

을 주어 경영에 있어서 외부마케팅의 선행요인으로 고객이 지향성을 일련의 것들을 모두 알아보고 시 너지

효과가 창출될 수 있도록 전체적인 경영시스 템과 제도를 개선하고 고객과의 상호간의 친밀감 체계적으로

개선하여야 할 것 이라고 주장하여 고 객과 종업원의 상호관계는 몰입을 이어나갈 수 있 는 하나의 방법이

라 시사하고 있다. 이러한 결과는 운동참여자와 지도자의 관계에 있어 많은 매개가 있지만 각자의 진심과

올바른 인성으로 다가가면 상대방도 더 긍정적인 관계 유 지를 위하여 깊은 유대관계로 발전할 것이며, 이

러 한 관계는 더 단단한 연결고리로 이어질 수 있다 는 것이며, 그 연결고리로 인해 각자의 자리에서 서로의

성취목표에 한 발짝 다가설 수 있는 계기 가 될 수 있다 생각된다. 본 연구에서 라포형성행동은 관계의 질의

하위 요인인 만족요인에 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 이러한 결과는 피트니스센터의 서비스케이프 및

인적서비스가 만족, 신뢰, 몰입에 미치는 영향을 연구한 윤선우(2013)의 연구결과와 일치하고 있으 며, 홍성

윤(2019)의 검도지도자의 라포와 검도수련 만족도 간의 구조적관계를 연구한 연구결과와 일 치하고 있어

본 연구의 결과를 지지해주고 있다. 또한 엄문연, 김미성, 윤우식(2018)의 연구결과에 서 보면 종사원의 라

포형성행동은 고객의 관계의 질의 하위요인인 만족에 영향을 주는 것으로 나타 났으며, 종사원의 긍정적인

라포형성행동은 종사원 과 기업의 이미지를 긍정적으로 각인되어 고객의 만족이 충성도에도 영향을 미치는

것으로 나타나 라포형성행동은 서비스업을 하는 기업에서 의무적 으로 교육해야 할 것으로 생각된다.

출처 : 우리카지노 ( https://unicash.io/ )

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