이처럼 라포는 사람과 사람과의 소통과 친밀감 이라 말 할 수 있어 체육 분야에서 지도자와 참여 자 간의 상

호작용에 꼭 필요하고 연구하여할 분야 로 제기된다. 하지만 체육을 제외한 여러 서비스산 업분야에서 많은

연구가 이루어지고 있으나 정작 사람을 대하고 사람과 소통해야 하는 체육 분야에 서는 사제지간이라는 수

직적관계가 강조되어 다른 서비스 산업 분야에 비해 연구가 미흡한 것이 사 실이고 본 연구가 필요한 이유

이기도 하다. 또한 운동참여자와 지도자간의 라포가 형성되면 상호간의 신뢰와 운동에 대한 몰입, 지도자와

시설 에 대한 만족을 느끼게 되는데 이것을 관계의 질 이라 하며, 관계의 질은 상호관계의 정도를 표현한 다.

체육 분야에서는 지도자와 운동참여자의 관계의 질은 신뢰할 수 있는 지도자를 만나기 위해서는 참여자 자

신이 스포츠센터 안에서 얼마만큼 공존 하고 있는지 살펴보아야 하며, 함께 운동에 대한 시너지 효과를 높

이기 위한 운동 참여자 자신의 노력도 필요하다(홍성윤, 2019). 또한 서비스를 제공자와 그것을 받아들일 수

있 는 고객은 상호간의 관계에 있어서 일련의 사건들 을 미리 예측하고 조절하며 통제할 수 있는 것으 로 간

주하여 고객의 만족 수준을 높일 수 있다고 설명하였다(조가령, 2016). 이처럼 라포가 형성되는 과정에서 관

계의 질에 영향을 미치고 관계의 질은 상호간의 장기적 관계 를 유지하게 해준다고 보고하였으며(이승진,

2018), 박지홍(2013)의 연구에서는 라포의 구성요소인 즐 거운 관계와 개인적 유대는 관계의 질의 구성요

소 인 신뢰, 몰입, 만족에 긍정적인 영향을 미친다고 주장하였다. 다시 말하자면 관계의 질은 지도자와 참여

자의 관계에 있어 라포 형성행동이 이루어지고 상호간 의 공통적인 매개로 연결되어 서로 소통하고 공감 하

며 친밀감을 쌓아가면서 즐거운 관계와 개인적 유대감이 형성되어 서로를 신뢰하고 매개에 좀 더 몰입하며

참여자의 성취목표에 대한 만족을 느끼 게 만들어 준다(김희동, 2015). 라포형성행동과 관계의 질의 관계는

지도자와 운동참여자 사이에서 가르침과 배움으로 지식 전 달의 의미로 끝나는 것이 아니라 새로운 관계가

시작되는 것이기 때문에 지도자는 이러한 관계에 대한 관리방법을 계획적이고 형식적인 방법으로 대처하지

말고 운동참여자의 사소한 것들도 호의 적으로 대하여 상호간의 관계의 질을 높이는데 관 심을 가져야 할

것이다. 즉, 상호간의 유연성을 겸 비하고 운동참여자와의 관계를 형성하기 위한 적 절한 매개요인을 구축

하여 운동참여자를 이윤추구 의 대상이 아닌 삶을 살아가는데 같은 것들을 공 유하고 친밀한 대상으로 인식

하여 참여자들과의 라포형성행동의 수준을 높이려는 적극적인 행동이 필요하다. 이를 위하여 지도자는 고

객대응 매뉴얼 을 수립하여 운동참여자로부터 신뢰, 몰입, 만족을 높이고 자신의 경쟁력을 확보하는데 힘써

야 한다. 따라서 본 연구는 스포츠센터지도자의 라포형성 행동이 관계의 질에 어떠한 영향을 미치고 있는지

를 파악하고 분석하여 운동참여자와 지도자간의 지속적인 관계형성에 대한 시사점을 제시하고자 한다. 본

연구는 2019년 경기도 수원시와 성남시를 소 재로 하고 있는 스포츠센터 10곳의 회원을 연구의 대상으로

선정 하였다. 수원시를 소재로 한 스포츠 센터 5곳의 회원 500명, 성남시를 소재로하고 있는 스포츠센터 5

곳의 회원 500명을 총 1000명을 모집 단으로 설정한 후 비확률 표본추출법 중 편의표본 추출법을 사용하여

표집하고 응답지를 배포 한 후 회수하여 조사내용의 일부가 누락되었거나 불성실 하게 응답했다고 판단되

는 설문지 318명의 자료를 제외한 후 스포츠센터를 다니고 있는 회원 682명 (남성 397명, 여성 285명)의 설

문지를 가지고 본 연구의 목적에 따라 통계처리 하였다. 연구대상의 일 반적 특성은 <표 1>과 같다

출처 : 카지노사이트추천 ( https://sdec.co.kr/?p=2115 )

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